00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194820 20260317122734 0010-0326000267 OPTIMALISASI LAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI ONLINE MASYARAKAT PALEMBANG (SIDEMANG) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI DI PEMERINTAHAN KOTA PALEMBANG) / Irfan Fajar Irfan Fajar 16 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/16203 Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 004.678 598 161 62 004.678 598 161 62 IRF o Internet website Permasalahan/ Latar Belakang (GAP) :Digitalisasi layanan pemerintahan melalui perintah Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik telah memberikan dampak yang cukup besar kepada Pemerintah terutama Kota Palembang. Tujuan :Pemerintah Kota Palembang berusaha memberikan layanan administrasi secara online salah satunya melalui aplikasi yang bernama Sidemang. Kegunaan aplikasi Sidemang yang dirasa masih kurang di lingkungan masyarakat Kota Palembang menjadikan suatu tantangan untuk memberikan gambaran tentang bagaimana aplikasi ini berjalan. Teori penerimaan teknologi manajamemen pemerintah, dan tampilan yang baik dengan metode usability testing dalam suatu aplikasi digunakan sebagai pisau analisis guna memberikan gambaran yang lengkap mengenai seberapa besar minat penggunaan aplikasi Sidemang.metode : Dalam penelitian ini menghunakan metode System Usability Scale. Hasil/Temuan : Penelitian ini mampu menggambarkan bahwa aplikasi Sidemang masih kurang diminati masyarakat karena kualitas penyelesaian laporan yang lambat dan respon dari perangkat keras pendukung aplikasi ini yang kurang baik dikarenakan kurangnya sumber daya manusia yang mumpuni dan mampu bekerja secara berkala guna mengelola aplikasi ini. Kesimpulan : permasalahan yang terjadi diakibatkan kurang akuratnya penggunaan aplikasi sebelumnya oleh sebab itu peneliti menawarkan solusi berupa menggunakan aplikasi sideman karena dalam indikasi peniliain terbukti lebih efektif dibanding menggunakan aplikasi sebelumnya. Tampilan dari aplikasi juga kurang menarik menjadi salah satu faktor aplikasi ini kurang diminati.