00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194864 20260403104120 0010-0426000009 OPTIMALISASI LAYANAN COMMAND CENTER 112 DALAM PENANGANAN TANGGAP DARURAT BENCANA DI KOTA SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR / Yusuf Maulana Syarif Yusuf Maulana Syarif 8 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/13361 Sembiring, Uliana Ria Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 363.348 095 982 81 363.348 095 982 81 YUS o Layanan darurat Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini mengangkat permasalahan penelepon fiktif yang memberikan laporan palsu sehingga mengganggu layanan Command Center 112 dalam penanganan tanggap darurat bencana di Kota Surabaya. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui optimalisasi, hambatan dan upaya yang dilakukan BPBD Kota Surabaya dalam penanganan tanggap darurat bencana di Kota Surabaya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan induktif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Peneliti menemukan hambatan internal dan eksternal dalam layanan Command Center 112. Hambatan internal yaitu layanan ini belum memiliki landasan hukum. Hambatan eksternal yaitu terdapat penelepon fiktif yang memberikan laporan palsu dan gangguan provider. Kesimpulan: Hasil dari penelitian ini yaitu telah optimalnya Layanan Command Center 112 dalam penanganan tanggap darurat bencana di Kota Surabaya. Peneliti menyimpulkan terdapat beberapa langkah untuk mengoptimalkan Layanan Command Center 112. Yaitu dengan melakukan sosialisasi kepada masyarakat, menjalin kerja sama dengan pihak kepolisian untuk menindak pelaku laporan fiktif dan membuat peraturan khusus yang menjadi landasan hukum bagi Layanan Command Center 112.