00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195103 20260410021519 0010-0426000248 SP4N LAPOR DALAM LAYANAN MASYARAKAT DI KABUPATEN ACEH UTARA PROVINSI ACEH / Jihan Fahira Az-Zuhra Jihan Fahira Az-Zuhra 7 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/13311 Megandaru Widhi Kawuryan Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 361.159 811 361.159 811 JIH s Permasalahan Sosial Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Demi mewujudkan kemudahan untuk masyarakat, termasuk realisasi dari Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, seperti mengikut sertakan masyarakat melalui layanan pengaduan masyarakat berbasis online SP4N LAPOR. Namun dalam perwujudannya masih dianggap kurang maksimal, dikarenakan beberapa hambatan seperti kendala sistem, jumlah sumber daya yang kurang, serta belum munculnya kesadaran masyarakat.Tujuan: Tujuan dari penelitian ini agar dapat mengetahui Efektivitas penggunaan aplikasi SP4N LAPOR dalam layanan pengaduan di Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Utara dan 2 berbagai faktor penghambatnya serta upaya yang dilakukan dalam mengatasi faktor penghambat tersebut. Metode: Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif dengan menggunakan teori efektivitas oleh Gibson dan Steers dan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan pengamatan/observasi, wawancara/interview dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Penelitian ini menggunakan teori Gibson dan Steers berdasarkan lima variabel, yaitu (1) Produksi atau produktivitas, (2) mutu atau kualitas, (3) efisiensi, (4) fleksibilitas, (5) kepuasan. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah dengan teknik analisis deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif. Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan ternyata beberapa urusan pelayanan pengaduan telah memenuhi syarat namun belum terlaksana dengan semestinya. Hal tersebut dikarenakan adanya faktor penghambat seperti kendala sistem, jumlah sumber daya manusia yang kurang dan masih belum timbulnya kesadaran masyarakat dalam memberikan pengaduan. Adapun upaya yang dapat dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut seperti perbaikan sistem, penambahan pegawai serta sosialisasi agar munculnya kesadaran masyarakat akan pentingnya melakukan pengaduan.