00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195154 20260411122427 0010-0426000299 PERANAN DINAS KOMINFO DALAM MEMBERIKAN KEMUDAHAN DAN KETERBUKAAN INFORMASI MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N LAPOR DI KOTA TANJUNGBALAI PROVINSI SUMATERA UTARA / Mulya Syahfitri Mulya Syahfitri 11 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/14063 Asri Budding Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.150 959 812 35 352.150 959 812 35 MUL p Administrasi pemerintahan daerah Permasalahan/Latar Belakang (GAP) : Fokus penelitian ini adalah permasalahan tentang masih terbatasnya sumberdaya yang memahami dan menangani aspek komunikasi dan informasi dalam pelembagaan akuntabilitas kinerja, Tidak adanya operator SP4N LAPOR di kominfo dikarenakan tidak adanya ketersediaan anggaran yang khusus untuk SP4N LAPOR itu sendiri dan kurangnya sosialisasi terkait SP4N LAPOR di Kota Tanjungbalai. Tujuan : Penelitian ini adalah untuk mengetahui Faktor penghambat dan faktor Pendukung Aplikasi SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) terhadap kemudahan dan keterbukaan Informasi di Kota Tanjungbalai. Metode : Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, sumber data dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan sekunder yang di dapatkan dari informan penelitian, yang berjumlah 5 orang, Penelitian ini, menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Hasil/Temuan : hasil penelitian menunjukkan bahwa hadirnya layanan pengaduan SP4N LAPOR! tidak hanya menjadi wadah dalam penanganan pengaduan dalam pelayanan publik namun juga menjadi wadah keterbukaan dan partisipasi bagi masyarakat umum untuk ikut serta dalam pembangunan dan pengawasan. Peranan Kominfo dalam masyarakat adalah membantu masyarakat karena dengan hadirnya layanan pengaduan SP4N LAPOR! tidak hanya menjadi wadah dalam penanganan pengaduan dalam pelayanan publik namun juga menjadi wadah keterbukaan dan partisipasi bagi masyarakat. Kesimpulan : Faktor Penghambat dan Faktor Pendukung terhadap Kemudahan dan keterbukaan informasi menggunakan SP4N LAPOR di Kota Tanjungbalai, Kendala pertama yang di hadapi Diskominfo Kota Tanjungbalai yaitu kesediaan network untuk mengakses internet terkadang kurang mendukung saat masyarakat ingin melakukan pengaduan. Kendala network diakibatkan beberapa faktor yakni ada beberapa daerah yang belum stabil dalam mengakses internet, sehingga waktu dalam melapor menjadi terhambat. Kendala kedua ialah faktor masyarakat itu sendiri.