00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195269 20260413020910 0010-0426000414 IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA JAKARTA UTARA / Rayhan Rifky Ghivari Rayhan Rifky Ghivari 14 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15366 Marthalina Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.150 959 822 2 352.150 959 822 2 RAY i Pemerintah Daerah Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penulis berfokus kepada permasalahan dalam pelayanan yang menyebabkan menurunnya kualitas pelayanan publik yang ada di DPMPTSP Jakarta Utara. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis implementasi pelayanan publik dengan prinsip good governance, faktor penghambat kebijakan, dan upaya dalam mengatasi faktor penghambat pada pelayanan publik di DPMPTSP Jakarta Utara. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan metode deskriptif dan pendekatan induktif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi pengamatan, dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Hasil yang diperoleh penulis dalam penelitian ini yaitu adanya faktor penghambat terwujudnya good governance antara lain, pelayanan publik yang dilakukan belum optimal serta minimnya pengetahuan sumber daya manusia baik dari petugas pelayanan publik maupun masyarakat pengguna pelayanan publik. Upaya mengatasi faktor penghambat yaitu dengan melakukan sosialisasi, meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan, melakukan pengawasan serta memberikan sanksi bagi pelanggar aturan. Kesimpulan: Implementasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Good Governance di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jakarta Utara sudah diterapkan dan berjalan dengan baik, namun masih adanya beberapa kendala yang perlu dipebaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar semua dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.