00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195320 20260414082921 0010-0426000465 OPTIMALISASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI LAPOR! OLEH DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN MINAHASA / Kireina Aprilia Aruperes Kireina Aprilia Aruperes 10 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/14458 Ricky Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.150 959 842 51 352.150 959 842 51 KIR o Administrasi Pemerintahan Kabupaten Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan pengaduan publik berbasis e-Government dengan menggunakan Aplikasi LAPOR! melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Minahasa. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana optimalisasi layanan pengaduan masyarakat melaui aplikasi LAPOR! oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Minahasa, faktor penghambat serta upaya dalam optimalisasi Aplikasi LAPOR!. Berdasarkan jumlah laporan pengaduan melalui Aplikasi LAPOR! di Kabupaten Minahasa masih dalam angka rendah. Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara semi terstruktur, observasi secara partisipatif dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi layanan pengaduan masyarakat melalui aplikasi LAPOR! dinilai belum optimal. Pada proses analisis dan pendeskripsian tentang optimalisasi layanan pengaduan masyarakat melalui Aplikasi LAPOR! ada 3 dimensi yang menjadi bagian penting yaitu Tujuan, Alternatif Keputusan dan Sumber Daya yang di batasi. Dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa permasalahan yang segera diatasi, seperti: 1) Kurangnya sosialisasi kepada masyarakat 2) Jaringan yang belum memadai 3) Keterbatasan SDM. Adapun upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut antara lain: 1) Sosialisasi kepada masyarakat via social media 2) Memperbaiki serta meningkatkan sistem jaringan 3) Peningkatan Kualitas SDM. Kesimpulan: Optimalisasi aplikasi LAPOR! dapat dioptimalkan melalui sosialisasi di masyarakat, memperbaiki dan meningkatkan sistem jaringan, serta kualitas SDM masih perlu ditingkatkan dengan mengadakan pelatihan bagi admin aplikasi LAPOR!, selain itu di optimalkan kembali pelaksanaan aplikasi dengan cara memperbaiki kekurangan yang ada dan menyelesaikan permasalahan agar tugas pemerintahan akan tetap berjalan dengan baik.