00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195465 20260416062100 0010-0426000610 EFEKTIVITAS PELAYANAN JEMPUT BOLA DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALUKU TENGGARA PROVINSI MALUKU / Wandi Ramadhan M Hartono Wandi Ramadhan M Hartono 15 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/14697 Sutiyo Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 353.535 985 241 353.535 985 241 WAN e Administrasi Kependudukan Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Jemput bola merupakan program yang dirancang Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maluku Tenggara yang bertujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mendapatkan pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil. Efektivitas pelayanan jemput bola dalam pembuatan akta kelahiran di kabupaten Maluku Tenggara hampir mencapai target, hal ini dibuktikan dengan tingkat kesadaran masyarakat terkait kepemilikan akta kelahiran sudah membaik. Tujuan: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan jemput bola dalam pembuatan akta kelahiran, menjelaskan faktor penghambat serta mendeskripsikan upaya yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Maluku Tenggara tahun 2023. Metode: Penelitian ini menggunakan mix method (sistem scoring), teknik pengumpulan data mnggunakan kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi.. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukan efektivitas pelayanan jemput bola dalam pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Maluku Tenggara sudah efektif, dinilai berdasarkan 5 dimensi yaitu produktivitas, kualitas, efisiensi, fleksibilitas, serta kepuasan, dan mengunakan 9 tingkat indikator kepuasan masyarakat yaitu kepuasan terhadap persyaratan pelayanan, kepuasan terhadap sistem mekanisme dan prosedur pelayanan, kepuasan terhadap waktu penyelesaian, kepuasan terhadap biaya dan tarif pelayanan, kepuasan terhadap produk spesifikasi pelayanan, kepuasan terhadap kompetensi pelaksana, kepuasan terhadap perilaku pelaksana, kepuasan terhadap penanganan, pengaduan, saran dan masukan, dan kepuasan terhadap sarana dan prasarana. Kesimpulan: Pelaksanaan pelayanan Jemput Bola dalam pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maluku Tenggara sudah efektif, hasil menujukan cepat tanggap dari pelayanan dinas Dukcapil di kategori puas, Sarana dan Prasarana, dengan hasil menunjukan fasilitas fasilitas yang terdapat di Dinas Dukcapil Kabupaten Maluku Tenggara Berada di kategori Puas.