00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195605 20260417115250 0010-0426000750 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROSEDUR ADMINISTRASI DPMPTSP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA PANGKALPINANG PROVINSI BANGKA BELITUNG / Jihan Novianti Purnama Sari Jihan Novianti Purnama Sari 13 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23911 Dwi Agus Sumarno Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 363.159 816 311 363.159 816 311 JIH p Keamanan publik Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dan penyederhanaan prosedur administrasi dalam rangka menciptakan kepuasan masyarakat terhadap kinerja instansi pemerintah, khususnya yang berkaitan dengan pelayanan perizinan dan non-perizinan, sementara itu masih terdapat dugaan kasus pungli dan pelayanan yang kurang responsive dari petugas pelayanan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh prosedur administrasi terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat pengguna layanan DPMPTSP Kota Pangkalpinang. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26.0. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terlebih dahulu untuk memastikan instrumen penelitian layak digunakan, diikuti oleh uji asumsi klasik, uji simultan (uji F), uji parsial (uji t), dan koefisien determinasi (R²). Hasil/Temuan: Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dari hasil uji t dan regresi linier berganda dengan nilai persamaan regresi yang diperoleh adalah: Y=3,708+0,281X1+0,527X2 dan hasil Uji t Kualitas Pelayanan : t_hitung = 3,285 > t_tabel = 1,99656, dan signifikansi 0,002 < 0,05 sehingga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Prosedur administrasi memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan masyarakat dengan hasil uji t hitung = 5,553 > t_tabel = 1,99656, dan signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kualitas pelayanan dan prosedur administrasi secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan atau secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan Uji F yang menunjukkan hasil Nilai Fhitung = 51,954 > Ftabel = 3,32 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 dan determinasi nilai R² = 0,637 atau sebesar 63,7% ( enam puluh tiga koma tujuh persen). Kesimpulan: Peningkatan kualitas pelayanan dan perbaikan prosedur administrasi secara signifikan dan bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di lingkungan DPMPTSP Kota Pangkalpinang. Oleh karena itu, instansi terkait disarankan untuk terus meningkatkan kompetensi petugas pelayanan, mempercepat proses administrasi, serta menyediakan sistem pelayanan yang lebih efisien, transparan, dan berbasis teknologi.