00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195635 20260417122726 0010-0426000780 PEMANFAATAN LAYANAN SP4N-LAPOR SEBAGAI MEDIA PENGADUAN ONLINE MASYARAKAT DI KABUPATEN BANJAR PROVINSI KALIMANTAN SELATAN / Ayu Hidayati Ayu Hidayati 15 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15129 Ika Sartika Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 353.959 598 36 353.959 598 36 AYU p Pelayanan publik berbasis elektronik Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penulis berfokus pada permasalahan laporan pengaduan pelayanan publik yang belum terintegrasi dengan baik melalui sistem yang dikenal dengan SP4NLAPOR. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini guna mengetahui bagaimana pemanfaatan layanan SP4N-LAPOR sebagai media pengaduan onlime masyarakat di Kabupaten Banjar. Metode: Penelitian ini menggunakan metode Penelitian Kualitatif, metode deskriptif, dan pendekatan induktif. Teknik pengumpulan ata yang digunakan pada penelitian ini observasi, wawancara, dan dokuemntasi. Penelitian ini menggunakan teori Technology Acceptance Model oleh Chin dan Todd untuk mengetahui pemanfaatam layanan SP4N-LAPOR. Hasil/Temuan: Temuan yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu SP4N-LAPOR baik dalam menjadikan pekerjaan lebih mudah, SP4NLAPOR bermanfaat bagi masyarakat, cukup dalam meningkatkan produktivitas layanan SP4N- 2 LAPOR, baik dalam mengembangkan kinerja pekerjaan setelah diterapkannya SP4N-LAPOR, serta masih kurang memenuhi sasaran dalam meningkatkan efektivitas. Kesimpulan: Pemanfaatan layanan SP4N-LAPOR sebagai media pengaduan online masyarakat sudah cukup baik tetapi masih kurang dalam upaya sosialisasi untuk meningkatkan partisipasi masyarakat. Sehingga perlu dilakukannya monitoring dan evaluasi penggunaan layanan SP4N-LAPOR guna memastikan pelaksanaan aplikasi ini sudah berjalan dengan baik