00000nam 2200000 4500 INLIS000000001195671 20260417011923 0010-0426000816 STRATEGI PELAYANAN SURAT KETERANGAN PINDAH DATANG MELALUI INOVASI LAYANAN PINDAH DATANG ONLINE PEKANBARU (LADO PKU) DI KOTA PEKANBARU PROVINSI RIAU / Agung Muhammad Wibawa Agung Muhammad Wibawa 12 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/21043 Gatiningsih Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 304.859 814 1 304.859 814 1 AGU s Migrasi penduduk Permasalahan/Latar Belakang: Digitalisasi pelayanan publik menjadi arah transformasi pemerintahan di Indonesia. Salah satu implementasinya adalah layanan Surat Keterangan Pindah Datang (SKPDWNI) secara daring melalui LADO PKU di Kota Pekanbaru. Namun, realisasi penggunaannya masih sangat rendah, yakni hanya 13,75% dari target 85% pada tahun 2023. Padahal mobilitas penduduk menuju Kota Pekanbaru terus meningkat dari tahun ke tahun. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi pelayanan publik dalam penyelenggaraan SKPDWNI melalui LADO PKU serta merumuskan strategi peningkatan yang lebih efektif dan efisien. Metode: Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara semi-terstruktur terhadap informan kunci di Disdukcapil Kota Pekanbaru, observasi langsung, dan dokumentasi. Teori strategi organisasi dari David Hunger dan Thomas Wheelen digunakan sebagai kerangka analisis. Hasil/Temuan: Faktor pendukung layanan meliputi ketersediaan infrastruktur teknologi informasi dan tingkat literasi digital masyarakat yang semakin membaik. Faktor penghambat antara lain sistem website yang belum terpusat di Disdukcapil, masih tergantung pada pengelolaan pihak ketiga, serta rendahnya sosialisasi kepada masyarakat. Kesimpulan: Strategi pelayanan yang perlu dikembangkan antara lain pembangunan sistem berbasis website mandiri dan terintegrasi, pelatihan aparatur dalam pemanfaatan teknologi digital, serta penguatan kerja sama dengan stakeholder dan intensifikasi promosi layanan kepada masyarakat.