Detail Katalog

ID: 28662

Cover Tidak Tersedia

Gambar cover belum diupload

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGGUNAAN APLIKASI PRO DENPASAR DI KOTA DENPASAR / Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa

Pengarang:
Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa ; Etin Indrayani

Penerbit:
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,

Tempat Terbit:
Jatinangor :

Tahun Terbit:
2025

Subjek

Pelayanan Publik

Deskripsi Fisik:
13 : Ilus

Nomor Panggil:
352.635 986 221 GED a

Control Number:
INLIS000000001191917

BIB ID:
0010-0126000362

Catatan

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Aplikasi ProDenpasar sebagai bentuk digitalisasi telah menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat Kota Denpasar untuk menyampaikan pengaduan terkait layanan pemerintah. Namun sedikitnya masyarakat yang menggunakan aplikasi ini dan kurangnya respon terhadap status pengaduan menjadi masalah yang penting. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan pengambilan dokumentasi. Analisis data melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar belum memuaskan masyarakat. Ditemukan beberapa aspek yang relevan untuk diperhatikan
dalam peningkatan layanan publik, meliputi aspek konten, akurasi, dan format dari aplikasi tersebut. Kesimpulan: Terdapat beberapa kendala yang menghambat proses penyelesaian aduan masyarakat, yaitu rumitnya proses registrasi dan verifikasi akun, kecepatan pemrosesan aduan, dan user interface yang perlu disederhanakan lagi. Faktor pendukung keberlanjutan aplikasi ProDenpasar yaitu rata-rata tingkat kepuasan layanan, terintegrasi di setiap Organisasi Perangkat Daerah, dan komitmen Pemerintah Kota Denpasar untuk melakukan pengembangan. Untuk mendorong peningkatan kualitas layanan pengaduan digital di Kota Denpasar secara menyeluruh, beberapa langkah strategis yang dapat dilakukan, yaitu ptimalisasi kecepatan respon dan penanganan aduan dan peningkatan antarmuka aplikasi dan integrasi data dan sistem Organisasi Perangkat Daerah.
Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, ProDenpasar, EUCS

Status

Tersedia di OPAC Bibliografi Nasional Indonesia Karya Tulis Ilmiah Nasional

Informasi Eksemplar & Metadata

Nomor Barcode	Nomor Panggil	Akses	Lokasi	Ketersediaan
`06625/IPDN/2025`		Baca di tempat	Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor	Tersedia

Format MARC21 - Total 13 field

Tag	Ind1	Ind2	Nilai	Urutan
001	`_`	`_`	INLIS000000001191917	1
005	`_`	`_`	20260116115725	2
035	`#`	`#`	$a 0010-0126000362	3
245	`1`	`#`	$a ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGGUNAAN APLIKASI PRO DENPASAR DI KOTA DENPASAR /$c Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa	4
100	`_`	`#`	$a Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa	5
300	`#`	`#`	$a 13 : $b Ilus	6
856	`#`	`#`	$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/20155	7
700	`_`	`#`	$a Etin Indrayani	8
260	`#`	`#`	$a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025	9
082	`#`	`#`	$a 352.635 986 221	10
084	`#`	`#`	$a 352.635 986 221 GED a	11
650	`#`	`4`	$a Pelayanan Publik	12
520	`#`	`#`	$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Aplikasi ProDenpasar sebagai bentuk digitalisasi telah menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat Kota Denpasar untuk menyampaikan pengaduan terkait layanan pemerintah. Namun sedikitnya masyarakat yang menggunakan aplikasi ini dan kurangnya respon terhadap status pengaduan menjadi masalah yang penting. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan pengambilan dokumentasi. Analisis data melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar belum memuaskan masyarakat. Ditemukan beberapa aspek yang relevan untuk diperhatikan dalam peningkatan layanan publik, meliputi aspek konten, akurasi, dan format dari aplikasi tersebut. Kesimpulan: Terdapat beberapa kendala yang menghambat proses penyelesaian aduan masyarakat, yaitu rumitnya proses registrasi dan verifikasi akun, kecepatan pemrosesan aduan, dan user interface yang perlu disederhanakan lagi. Faktor pendukung keberlanjutan aplikasi ProDenpasar yaitu rata-rata tingkat kepuasan layanan, terintegrasi di setiap Organisasi Perangkat Daerah, dan komitmen Pemerintah Kota Denpasar untuk melakukan pengembangan. Untuk mendorong peningkatan kualitas layanan pengaduan digital di Kota Denpasar secara menyeluruh, beberapa langkah strategis yang dapat dilakukan, yaitu ptimalisasi kecepatan respon dan penanganan aduan dan peningkatan antarmuka aplikasi dan integrasi data dan sistem Organisasi Perangkat Daerah. Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, ProDenpasar, EUCS	13

Penjelasan Field MARC21:

001: Control Number
005: Date and Time of Latest Transaction
020: ISBN
100: Main Entry - Personal Name
245: Title Statement

250: Edition Statement
260: Publication Information
300: Physical Description
650: Subject
700: Added Entry - Personal Name

Aksi Cepat

Cari Lagi Browse Katalog

Informasi Katalog

Ditambahkan: 16 Jan 2026

Pencarian Terkait

Karya Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa ; Etin Indrayani Dari Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Subjek: Pelayanan Publik... Tahun 2025