Detail Katalog

ID: 28726

Cover Tidak Tersedia

Gambar cover belum diupload

EFEKTIVITAS PENERAPAN APLIKASI SP4N LAPOR DALAM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN MASYARAKAT OLEH DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN MUARA ENIM PROVINSI SUMATERA SELATAN / M. Adam Rifaldi

Pengarang:
M. Adam Rifaldi ; Harry Mulya Zein

Penerbit:
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,

Tempat Terbit:
Jatinangor :

Tahun Terbit:
2025

Subjek

Kebijakan Pemerintahan

Deskripsi Fisik:
14

Nomor Panggil:
352.345 981 614 2 M. e

Control Number:
INLIS000000001191981

BIB ID:
0010-0126000426

Catatan

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis
digital menjadi salah satu strategi penting dalam mendukung transparansi, akuntabilitas, serta
efisiensi kinerja pemerintahan di era transformasi digital. Salah satu upaya konkret pemerintah
dalam hal ini adalah melalui implementasi aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional (SP4N) LAPOR. Namun dalam pelaksanaannya, Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Muara Enim masih menghadapi berbagai hambatan, seperti lemahnya
koordinasi antar instansi, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, keterbatasan sumber daya
manusia, serta lambatnya respon dalam menangani aduan masyarakat. Tujuan: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan aplikasi SP4N LAPOR oleh Dinas
Komunikasi dan Informatika Kabupaten Muara Enim. Metode: Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara dengan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika, Kepala Bidang Pengelola Data
Informasi Publik dan Statistik, Staff Pengelola Opini Publik, Staff pengelola aplikasi SP4N
LAPOR, dan masyarakat, serta melalui observasi dan dokumentasi. Analisis data
menggunakan teori efektivitas Richard Steers dengan tiga dimensi yaitu pencapaian tujuan,
integrasi, dan adaptasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas
penerapan aplikasi SP4N LAPOR oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Muara
Enim belum optimal berdasarkan tiga dimensi efektivitas menurut Richard Steers. Pada
dimensi pencapaian tujuan, terjadi peningkatan jumlah laporan pengaduan, namun hal ini tidak
diikuti oleh peningkatan kualitas penanganan, karena rata-rata waktu penyelesaian pengaduan
justru meningkat, bahkan beberapa laporan tidak mendapat tindak lanjut. Pada dimensi
integrasi, ditemukan lemahnya koordinasi antarinstansi, serta tidak adanya sistem pelacakan
lanjutan yang terintegrasi menyebabkan proses tindak lanjut menjadi tidak sinkron. Sementara
itu, pada dimensi adaptasi, aplikasi belum mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan
kemampuan masyarakat karena masih rendahnya literasi digital, kurangnya sosialisasi terkait
penggunaan SP4N LAPOR, serta keterbatasan SDM yang menangani aduan, terutama pada
aspek teknis dan komunikasi. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun dari sisi aksesibilitas
sistem SP4N LAPOR sudah memadai, efektivitas pelaksanaannya masih terhambat oleh aspek
koordinatif, edukatif, dan operasional yang belum tertangani secara menyeluruh. Kesimpulan:
Dapat disimpulkan bahwa efektivitas penerapan aplikasi SP4N LAPOR di Kabupaten Muara
Enim belum optimal. Meskipun aplikasi ini memiliki potensi besar dalam meningkatkan
kualitas pelayanan publik, namun diperlukan perbaikan secara menyeluruh, terutama dalam
aspek koordinasi kelembagaan dan peningkatan edukasi masyarakat agar pelayanan pengaduan
dapat berjalan lebih responsif dan terintegrasi.
Kata Kunci : Efektivitas, SP4N LAPOR, Pelayanan Masyarakat

Status

Tersedia di OPAC Bibliografi Nasional Indonesia Karya Tulis Ilmiah Nasional

Informasi Eksemplar & Metadata

Nomor Barcode	Nomor Panggil	Akses	Lokasi	Ketersediaan
`06642/IPDN/2025`		Baca di tempat	Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor	Tersedia

Format MARC21 - Total 13 field

Tag	Ind1	Ind2	Nilai	Urutan
001	`_`	`_`	INLIS000000001191981	1
005	`_`	`_`	20260119102320	2
035	`#`	`#`	$a 0010-0126000426	3
245	`1`	`#`	$a EFEKTIVITAS PENERAPAN APLIKASI SP4N LAPOR DALAM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN MASYARAKAT OLEH DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN MUARA ENIM PROVINSI SUMATERA SELATAN /$c M. Adam Rifaldi	4
100	`_`	`#`	$a M. Adam Rifaldi	5
300	`#`	`#`	$a 14	6
856	`#`	`#`	$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/22597	7
700	`_`	`#`	$a Harry Mulya Zein	8
260	`#`	`#`	$a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025	9
082	`#`	`#`	$a 352.345 981 614 2	10
084	`#`	`#`	$a 352.345 981 614 2 M. e	11
650	`#`	`4`	$a Kebijakan Pemerintahan	12
520	`#`	`#`	$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis digital menjadi salah satu strategi penting dalam mendukung transparansi, akuntabilitas, serta efisiensi kinerja pemerintahan di era transformasi digital. Salah satu upaya konkret pemerintah dalam hal ini adalah melalui implementasi aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR. Namun dalam pelaksanaannya, Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Muara Enim masih menghadapi berbagai hambatan, seperti lemahnya koordinasi antar instansi, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta lambatnya respon dalam menangani aduan masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan aplikasi SP4N LAPOR oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Muara Enim. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika, Kepala Bidang Pengelola Data Informasi Publik dan Statistik, Staff Pengelola Opini Publik, Staff pengelola aplikasi SP4N LAPOR, dan masyarakat, serta melalui observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teori efektivitas Richard Steers dengan tiga dimensi yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penerapan aplikasi SP4N LAPOR oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Muara Enim belum optimal berdasarkan tiga dimensi efektivitas menurut Richard Steers. Pada dimensi pencapaian tujuan, terjadi peningkatan jumlah laporan pengaduan, namun hal ini tidak diikuti oleh peningkatan kualitas penanganan, karena rata-rata waktu penyelesaian pengaduan justru meningkat, bahkan beberapa laporan tidak mendapat tindak lanjut. Pada dimensi integrasi, ditemukan lemahnya koordinasi antarinstansi, serta tidak adanya sistem pelacakan lanjutan yang terintegrasi menyebabkan proses tindak lanjut menjadi tidak sinkron. Sementara itu, pada dimensi adaptasi, aplikasi belum mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan kemampuan masyarakat karena masih rendahnya literasi digital, kurangnya sosialisasi terkait penggunaan SP4N LAPOR, serta keterbatasan SDM yang menangani aduan, terutama pada aspek teknis dan komunikasi. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun dari sisi aksesibilitas sistem SP4N LAPOR sudah memadai, efektivitas pelaksanaannya masih terhambat oleh aspek koordinatif, edukatif, dan operasional yang belum tertangani secara menyeluruh. Kesimpulan: Dapat disimpulkan bahwa efektivitas penerapan aplikasi SP4N LAPOR di Kabupaten Muara Enim belum optimal. Meskipun aplikasi ini memiliki potensi besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, namun diperlukan perbaikan secara menyeluruh, terutama dalam aspek koordinasi kelembagaan dan peningkatan edukasi masyarakat agar pelayanan pengaduan dapat berjalan lebih responsif dan terintegrasi. Kata Kunci : Efektivitas, SP4N LAPOR, Pelayanan Masyarakat	13

Penjelasan Field MARC21:

001: Control Number
005: Date and Time of Latest Transaction
020: ISBN
100: Main Entry - Personal Name
245: Title Statement

250: Edition Statement
260: Publication Information
300: Physical Description
650: Subject
700: Added Entry - Personal Name

Aksi Cepat

Cari Lagi Browse Katalog

Informasi Katalog

Ditambahkan: 19 Jan 2026

Pencarian Terkait

Karya M. Adam Rifaldi ; Harry Mulya Zein Dari Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Subjek: Kebijakan Pemerintah... Tahun 2025