Detail Katalog

ID: 29121

Cover Tidak Tersedia

Gambar cover belum diupload

PENGARUH KUALITAS WAKTU PENYELESAIAN, PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUBU RAYA PROVINSI KALIMANTAN BARAT / Vulka Matswatul Khaira

Pengarang:
Vulka Matswatul Khaira ; Dwi Agus Sumarno

Penerbit:
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,

Tempat Terbit:
Jatinangor :

Tahun Terbit:
2025

Subjek

Kualitas pelayanan publik

Deskripsi Fisik:
12

Nomor Panggil:
363.115 983 233 VUL p

Control Number:
INLIS000000001192353

BIB ID:
0010-0126000798

Catatan

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan publik di sektor kesehatan memegang peranan vital dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Kubu Raya merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang diharapkan mampu memberikan pelayanan berkualitas. Namun, hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 menunjukkan bahwa dua aspek pelayanan waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan saran dan masukan masih mendapatkan penilaian rendah dari masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik RSUD Kabupaten Kubu Raya. Metode: Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan layanan RSUD, dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil/Temuan: Penelitian menunjukkan bahwa kualitas waktu penyelesaian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, terutama dalam aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan. Penanganan pengaduan yang responsif dan transparan juga terbukti meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap layanan RSUD Kubu Raya. Kesimpulan: Kualitas waktu penyelesaian dan sistem pengaduan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Disarankan agar RSUD meningkatkan efektivitas SOP, memperkuat SDM, serta mengoptimalkan sistem pengaduan digital untuk membangun layanan publik yang responsif dan partisipatif. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Waktu Penyelesaian, Penanganan Pengaduan saran dan masukan RSUD Kubu Raya

Status

Tersedia di OPAC Bibliografi Nasional Indonesia Karya Tulis Ilmiah Nasional

Informasi Eksemplar & Metadata

Nomor Barcode	Nomor Panggil	Akses	Lokasi	Ketersediaan
`06852/IPDN/2025`		Baca di tempat	Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor	Tersedia

Format MARC21 - Total 13 field

Tag	Ind1	Ind2	Nilai	Urutan
001	`_`	`_`	INLIS000000001192353	1
005	`_`	`_`	20260122024422	2
035	`#`	`#`	$a 0010-0126000798	3
245	`1`	`#`	$a PENGARUH KUALITAS WAKTU PENYELESAIAN, PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUBU RAYA PROVINSI KALIMANTAN BARAT /$c Vulka Matswatul Khaira	4
100	`_`	`#`	$a Vulka Matswatul Khaira	5
300	`#`	`#`	$a 12	6
700	`_`	`#`	$a Dwi Agus Sumarno	7
260	`#`	`#`	$a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025	8
082	`#`	`#`	$a 363.115 983 233	9
084	`#`	`#`	$a 363.115 983 233 VUL p	10
650	`#`	`4`	$a Kualitas pelayanan publik	11
520	`#`	`#`	$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan publik di sektor kesehatan memegang peranan vital dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Kubu Raya merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang diharapkan mampu memberikan pelayanan berkualitas. Namun, hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 menunjukkan bahwa dua aspek pelayanan waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan saran dan masukan masih mendapatkan penilaian rendah dari masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik RSUD Kabupaten Kubu Raya. Metode: Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan layanan RSUD, dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil/Temuan: Penelitian menunjukkan bahwa kualitas waktu penyelesaian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, terutama dalam aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan. Penanganan pengaduan yang responsif dan transparan juga terbukti meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap layanan RSUD Kubu Raya. Kesimpulan: Kualitas waktu penyelesaian dan sistem pengaduan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Disarankan agar RSUD meningkatkan efektivitas SOP, memperkuat SDM, serta mengoptimalkan sistem pengaduan digital untuk membangun layanan publik yang responsif dan partisipatif. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Waktu Penyelesaian, Penanganan Pengaduan saran dan masukan RSUD Kubu Raya	12
856	`#`	`#`	$a -	13

Penjelasan Field MARC21:

001: Control Number
005: Date and Time of Latest Transaction
020: ISBN
100: Main Entry - Personal Name
245: Title Statement

250: Edition Statement
260: Publication Information
300: Physical Description
650: Subject
700: Added Entry - Personal Name

Aksi Cepat

Cari Lagi Browse Katalog

Informasi Katalog

Ditambahkan: 22 Jan 2026

Pencarian Terkait

Karya Vulka Matswatul Khaira ; Dwi Agus Sumarno Dari Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Subjek: Kualitas pelayanan p... Tahun 2025