Administrasi Publik Digital

Penelitian yang dilakukan dilatarbelakangi oleh adanya transformasi sistem
pemerintahan dalam mengikuti perkembangan zaman, yakni dari sistem manual menuju sistem
elektronik atau yang kita kenal dengan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). EOffice merupakan sebuah aplikasi yang sangat menarik karena memberikan banyak kemudahan
bagi para pegawai dalam hal surat menyurat seperti mempercepat proses surat menyurat,
meminimalisir penggunaan kertas, mengurangi ruang arsip, menghemat tenaga, mempermudah
pencarian dokumen dan lain sebagainya. Maka dari itu, penulis ingin mengetahui bagaimana
efektivitas penerapan e-office pada dinas komunikasi dan informatika kota Tangerang. Tujuan:
Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan penelitian yang dilakukan oleh penulis yakni untuk
mengetahui efektivitas penerapan e-office pada dinas komunikasi dan informatika Kota
Tangerang, apa saja faktor pendukung dan faktor penghambat penerapannya serta upaya apa saja
yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah yang ada pada penerapan e-office pada dinas
komunikasi dan informatika kota Tangerang. Metode: Metode penelitian yang digunakan oleh
penulisialah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, serta teknik pengumpulan
data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian ini, peneliti
memakai indikator efektivitas menurut Subagyo (dalam Alfiansyah, 2020) dengan konsep yakni
ketepatan sasaran, sosialisasi, pencapaian tujuan serta pemantauan. Hasil: Penerapan E-Office
pada dinas komunikasi dan informatika kota Tangerang belum efektif. Dapat dikatakan belum
efektif karena adanya 1 dari 4 indikator penelitian yang belum tercapai yakni mengenai target
sasaran. Target sasaran dalam penerapan e-office pada dinas komunikasi dan informatika kota
Tangerang yakni seluruh pegawai di lingkungan pemerintah kota Tangerang, dan itu belum
tercapai karena belum semua pegawai di lingkungan pemerintah kota tangerang dapat
menggunakan e-office dengan baik. Hal ini disebabkan oleh sumber daya manusia yang kurang
terampil dalam penggunaan teknologi karena faktor umur, yakni diatas 55 tahun. Akan tetapi,
tujuan penerapan e-office telah tercapai dengan adanya faktor pendukung yang memadai seperti
infrastruktur, jaringan, server, sarana prasarana dan lainnya sesuai dengan manfaat-manfaat yang
diberikan. Dinas komunikasi dan informatika kota Tangerang telah melakukan sosialisasi dengan
berbagai cara seperti sosialisasi secara langsung atau luring ke tiap-tiap organisasi pemerintah
daerah, secara daring, juga melalui media sosial. Dinas komunikasi dan informatika kota
Tangerang juga terus melakukan pemantauan melalui dashboard aplikasi e-office, juga melalui
helpdesk atau subjek-subjek perwakilan yang berada di setiap organisasi pemerintah daerah di
lingkup kota Tangerang.