Pelayanan publik elektronik

Permasalahan/ Latar belakang (GAP): SP4N-LAPOR! merupakan layanan penyampaian semua
aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui website dan juga aplikasi.Program LAPOR!
dibentuk untuk merealisasikan kebijakan no wrong door policy berapa penyediaan sarana pengaduan
satu pintu yang terhubung dengan seluruh instansi pemerintah sehingga masyarakat tidak lagi
kesulitan atau kebingungan ketika ingin menyampaikan keluhan maupun masukan. Tujuan:
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripisikan efektivitas penyelenggaraan
program Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Dinas Komunikasi
2
dan Informatika Kota Solok, faktor penghambat serta upaya pemerintah untuk mengatasi hambatan.
Metode: penelitian ini menggunakan metode kualitatif secara deskriptif dengan pendekatan induktif.
Hasil/Temuan: hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran efektivitas pelaksanaan program
LAPOR! yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok Provinsi Sumatera
Barat adalah program LAPOR! sudah sangat mempermudah pemerintah dan masyarakat dalam
melakukan berbagai macam pengaduan dan memberikan efisiensi terhadap pelayanan kepada
masyarakat. Pelaksanaan program LAPOR! di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok sudah
efektif namun masih ada beberapa hambatan/kendala yang terjadi, hal ini terjadi karena beberapa
faktor yang menjadi penghambat seperti sosialisasi yang masih kurang, akses internet yang tidak
memadai dan sumber daya manusia yang tidak kompeten. Kesimpulan: oleh karena itu, saran
penulis perlu diadakan sosialisasi secara merata kepada masyarakat, peningkatan sarana dan
prasarana akses internet dan pelatihan kepada masyarakat.