Operasi Penyelamatan dan Bantuan Bencana

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Manusia sering kali salah
informasi ketika bencana akan terjadi atau setelahnya, masyarakat sering
kali mendapatkan informasi-informasi yang salah. Pada dasarnya manusia
akan cenderung panik ketika menghadapi informasi atau masalah yang
tidak benar, dalam hal ini sering terjadi muncul di media sosial yang
disebarkan oleh orang-orang yang tidak bertanggung. Tujuan: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan tanggap darurat Call
Center dalam menangani kejadian bencana di Kabupaten Serang.
Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah metode penelitian
deskriptif kualitatif. Data yang dikumpulkan melalui teknik wawancara,
observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri
dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Call
Center sudah berjalan cukup baik ditinjau berdasarkan teori Zeithaml
dalam Hardiansyah yang memuat 5 dimensi yaitu tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, emphaty. Namun, masih terdapat kekurangan
didalamnya seperti jaringan yang menyebabkan matinya listrik secara
mendadak, keadaan sarana dan prasarana yang perlu diperbaiki, juga
kurangnya informasi dari masyarakat. Untuk itu dilakukannya sosialisasi
kepada masyarakat, memperbaharui sarana dan prasarana yang ada
serta membuat posko-posko di daerah yang dianggap rawan terjadi
bencana. Kesimpulan: Kesimpulan yang diberikan peneliti dalam
penelitian ini sebagai bahan pertimbangan terhadap pelayanan call center
dalam penanggulangan bencana di Kabupaten Serang sudah cukup baik
namun masih terdapat kekurangan didalamnya sehingga perlunya
peningkatan kestabilan jaringan dan Badan Penanggulangan Bencana
Daerah Kabupaten Serang diharapkan dapat terus memeriksa keamanan
dan juga kondisi sarana prasarana serta dapat mempertahankan
koordinasi serta Kerjasama dengan berbagai pihak.