Detail Katalog

ID: 28849

Cover Tidak Tersedia

Gambar cover belum diupload

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUPPER CEPATD TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT / Wafiq Afifah Loebis

Pengarang:
Wafiq Afifah Loebis ; Suraji,

Penerbit:
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,

Tempat Terbit:
Jatinangor :

Tahun Terbit:
2025

Subjek

Pelayanan publik dan inovasi tata kelola daerah

Deskripsi Fisik:
14 : Ilus

Nomor Panggil:
352.335 981 3 WAF p

Control Number:
INLIS000000001192100

BIB ID:
0010-0126000545

Catatan

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Fokus kajian pada kebutuhan mendesak
masyarakat terdampak bencana banjir Maret 2024 dalam memperoleh dokumen
kependudukan pengganti. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SUPPER
CEPATD (Sistem Urusan Pelayanan Kependudukan Gerak Cepat pada Tanggap
Darurat) terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan Provinsi Sumatera
Barat. Metode: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif terhadap 68
responden penerima layanan melalui teknik simple random sampling. Analisis data
menggunakan regresi linier sederhana dengan model SERVQUAL untuk mengukur
kualitas pelayanan. Hasil/Temuan: Hasil menunjukkan kualitas pelayanan SUPPER
CEPATD berada pada kategori tinggi (79,06%) dengan dimensi Assurance tertinggi
(80,95%) dan Responsiveness terendah (76,76%). Kepuasan masyarakat mencapai
kategori tinggi (81,98%) dengan dimensi Kesesuaian Harapan (82,50%) lebih tinggi
dari Ketersediaan Merekomendasikan (81,47%). Kesimpulan: adanya pengaruh positif
signifikan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD terhadap kepuasan masyarakat di
Kabupaten Pesisir Selatan. Studi merekomendasikan peningkatan aspek daya tanggap
petugas, khususnya kejelasan informasi, serta mempertahankan kekuatan pada aspek
jaminan legalitas dokumen dan transparansi biaya.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Tanggap Darurat;
Administrasi Kependudukan

Status

Tersedia di OPAC Bibliografi Nasional Indonesia Karya Tulis Ilmiah Nasional

Informasi Eksemplar & Metadata

Nomor Barcode	Nomor Panggil	Akses	Lokasi	Ketersediaan
`00128/IPDN/2026`		Baca di tempat	Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor	Tersedia

Format MARC21 - Total 13 field

Tag	Ind1	Ind2	Nilai	Urutan
001	`_`	`_`	INLIS000000001192100	1
005	`_`	`_`	20260120105737	2
035	`#`	`#`	$a 0010-0126000545	3
245	`1`	`#`	$a PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUPPER CEPATD TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT /$c Wafiq Afifah Loebis	4
100	`_`	`#`	$a Wafiq Afifah Loebis	5
300	`#`	`#`	$a 14 : $b Ilus	6
856	`#`	`#`	$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23922	7
700	`_`	`#`	$a Suraji,	8
260	`#`	`#`	$a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025	9
082	`#`	`#`	$a 352.335 981 3	10
084	`#`	`#`	$a 352.335 981 3 WAF p	11
650	`#`	`4`	$a Pelayanan publik dan inovasi tata kelola daerah	12
520	`#`	`#`	$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Fokus kajian pada kebutuhan mendesak masyarakat terdampak bencana banjir Maret 2024 dalam memperoleh dokumen kependudukan pengganti. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SUPPER CEPATD (Sistem Urusan Pelayanan Kependudukan Gerak Cepat pada Tanggap Darurat) terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan Provinsi Sumatera Barat. Metode: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif terhadap 68 responden penerima layanan melalui teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan model SERVQUAL untuk mengukur kualitas pelayanan. Hasil/Temuan: Hasil menunjukkan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD berada pada kategori tinggi (79,06%) dengan dimensi Assurance tertinggi (80,95%) dan Responsiveness terendah (76,76%). Kepuasan masyarakat mencapai kategori tinggi (81,98%) dengan dimensi Kesesuaian Harapan (82,50%) lebih tinggi dari Ketersediaan Merekomendasikan (81,47%). Kesimpulan: adanya pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan. Studi merekomendasikan peningkatan aspek daya tanggap petugas, khususnya kejelasan informasi, serta mempertahankan kekuatan pada aspek jaminan legalitas dokumen dan transparansi biaya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Tanggap Darurat; Administrasi Kependudukan	13

Penjelasan Field MARC21:

001: Control Number
005: Date and Time of Latest Transaction
020: ISBN
100: Main Entry - Personal Name
245: Title Statement

250: Edition Statement
260: Publication Information
300: Physical Description
650: Subject
700: Added Entry - Personal Name

Aksi Cepat

Cari Lagi Browse Katalog

Informasi Katalog

Ditambahkan: 20 Jan 2026

Pencarian Terkait

Karya Wafiq Afifah Loebis ; Suraji Dari Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Subjek: Pelayanan publik dan... Tahun 2025